Teil der Themenreihe Banken und Versicherungen
Wie viel Zeit fließt tatsächlich in die Beratung eines Kunden? Und welche Leistungen entstehen dabei im Hintergrund? Gerade bei komplexen Kundenbeziehungen bleibt der tatsächliche Beratungsaufwand schnell unsichtbar. Mit der ZEUS® Kosten- und Leistungserfassung erfassen Banken Leistungen und Zeiten transparent, ordnen sie einzelnen Kunden oder Projekten zu und schaffen so eine belastbare Grundlage für Auswertungen und Entscheidungen.
Ein Beratungsgespräch ist nur ein Teil der Leistung. Vorbereitung, Nachbereitung, Dokumentation, interne Abstimmungen und weitere Tätigkeiten gehören ebenfalls zum Kundenprozess. Ohne eine strukturierte Erfassung bleibt ein Teil dieses Aufwands unsichtbar.
Mit ZEUS® Kosten- und Leistungserfassung können Banken Leistungen und Zeiten systematisch erfassen und Kunden oder Projekten zuordnen. Dadurch entsteht ein vollständigeres Bild des tatsächlichen Beratungsaufwands.
Nicht jeder Kunde benötigt denselben Betreuungsaufwand. Während einige Kunden mit wenigen Beratungsterminen auskommen, entstehen bei komplexen Kundenbeziehungen zahlreiche zusätzliche Leistungen und Abstimmungen.
ZEUS® KLE macht diese Aufwände transparent. Erfasste Zeiten und Leistungen können Kunden, Projekten oder Tätigkeiten zugeordnet und anschließend ausgewertet werden. So wird sichtbar, wo besonders viele Ressourcen gebunden werden.
Beratungsqualität allein lässt sich nicht über die Anzahl der Termine beurteilen. Auch der zeitliche Aufwand und die dahinterstehenden Leistungen spielen eine wichtige Rolle.
Mit ZEUS® Kosten- und Leistungserfassung werden Beratungsleistungen messbar. Zeiten können strukturiert erfasst, Tätigkeiten zugeordnet und anschließend ausgewertet werden. Damit erhalten Banken eine belastbare Datengrundlage für die Analyse ihres Beratungsgeschäfts.
Ein Kundentermin kann viele weitere Arbeitsschritte auslösen. Unterlagen vorbereiten, Angebote erstellen, Rückfragen beantworten oder interne Spezialisten einbinden: Der eigentliche Aufwand verteilt sich häufig auf mehrere Tätigkeiten.
Mit ZEUS® KLE lassen sich auch diese Leistungen strukturiert erfassen. So wird nicht nur der direkte Kundenkontakt sichtbar, sondern der gesamte Aufwand rund um eine Kundenbeziehung.
Die Leistungserfassung entfaltet ihren größten Nutzen, wenn sie mit weiteren Personalprozessen zusammenspielt. Deshalb lässt sich ZEUS® KLE mit weiteren ZEUS® Lösungen verbinden.
Arbeitszeiten aus der ZEUS® Zeiterfassung und relevante Mitarbeiterinformationen aus dem ZEUS® HR-Management können in die Prozesse einbezogen werden. Dadurch müssen Informationen nicht mehrfach erfasst werden und es entsteht eine konsistente Datenbasis für Zeit, Leistung und Kosten.
Wo entstehen besonders hohe Beratungsaufwände? Welche Projekte beanspruchen viele Ressourcen? Und wie verteilen sich die Leistungen auf Kunden und Tätigkeiten? Auswertungen mit ZEUS® KLE schaffen Transparenz über diese Zusammenhänge. Führungskräfte erhalten dadurch eine bessere Grundlage, um Ressourcen zu steuern, Prozesse zu hinterfragen und den Einsatz ihrer Mitarbeiter gezielter zu planen.
| Bereich | Was wird erfasst? | Welchen Nutzen bietet das? |
|---|---|---|
| Kundenberatung | Beratungszeiten und erbrachte Leistungen je Kunde | Der tatsächliche Betreuungsaufwand wird transparent |
| Projekte | Arbeitszeiten und Leistungen für einzelne Projekte | Ressourcenbedarf und Projektaufwand lassen sich nachvollziehen |
| Nachbereitung | Dokumentation, Telefonate und weitere Folgeaufgaben | Auch indirekte Leistungen werden in die Betrachtung einbezogen |
| Kundenaufwand | Zeit und Leistungen über die gesamte Kundenbeziehung | Aufwändige Kundenbeziehungen werden sichtbar |
| Mitarbeiterleistungen | Tätigkeiten, Arbeitszeiten und zugeordnete Leistungen | Ressourcen können gezielter analysiert und eingesetzt werden |
| Kostenstellen | Leistungen und Zeiten nach organisatorischen Bereichen | Aufwände lassen sich verursachungsgerecht zuordnen |
| Auswertungen | Kunden-, Projekt- und Leistungsdaten | Fundierte Grundlagen für Controlling und Managemententscheidungen |
| Verknüpfte Prozesse | Leistungsdaten in Verbindung mit Zeit- und Personaldaten | Eine konsistente Datenbasis für das gesamte Workforce Management |
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